为进一步提升供排水抢修效率和质量，深化抢修流程的规范化管理，降低供排水故障对社会和用户的影响，切实提高水务服务满意度，绍兴柯桥水务集团于日前出台了《“369”供排水抢修服务圈管理办法》。 “369” 供排水抢修服务圈是指供排水抢修服务人员接到相关抢修服务指令后，到达现场时间城区不超过30 分钟、集镇不超过60 分钟、农村不超过90 分钟， 并以“ 速度第一”为原则，做到接单派员快、到达现场快、隔离故障快、修复速度快。“369” 供排水抢修服务主要涵盖七大内容：一是集团管辖范围内供排水总支管破损抢修；二是自来水无水故障排除；三是自来水水表的检修以及更换；四是自来水水质异常排除；五是管辖范围内污水管道疏通；六是窨井修理、井盖更换、污水窨井满溢处理；七是水表冻裂、漏水等表井内设施损坏修复。《办法》还就服务流程及办理时限作了明确，对上门服务明确了“六个一”和“七不准”要求。