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上半年公司“三来”办结率和满意率均为100%

上半年公司“三来”办结率和满意率均为100% 据统计,上半年公司共受理各类“三来”544件,其中,冰冻期间受理“三来”431件,水压异常36件,表外管漏21件,水表异常21件,修理阀门14件,水费咨询10件,此外,还有无水报修7件等均得到妥善解决。 为提高“三来”处理的办结率和满意率,公司合理调配人员,上半年公司下发了《关于进一步明确值班要求和“三来”记录工作的通知》从程序上进一步完善了三来的登记办理流程,明确了三来处理的工作职责。此外,公司还通过加强“三来”受理人员的业务技能;做好“三来”回访工作,强化“三来”处理的质量监控等多种措施,努力提高“三来”处理质量。经过公司的努力,虽然上半年的 “三来”数量比历年同期多出数倍,但仍然保持了办结率和满意率均达100%。